Klienci zwracają ogromną uwagę na sposób, w jaki są obsługiwani. Cieszą się, gdy pracownicy firm traktują ich z szacunkiem i wykazują się wysoką kulturą osobistą. Jakość obsługi klienta w każdym momencie była na prawdę ważna, ale właśnie w tej chwili klienci zaczęli przez pryzmat tego, jaki jest norma obsługi klienta w banku, oceniać całą firmę.
Oprócz dobrą ofertą, skrojoną na miarę i adekwatną do potrzeb, które komunikują klienci w badaniach marketingowych, istotne jest, by oferować także wysokie standardy obsługi klienta w sklepie online. Niezbędne jest, ażeby pracownicy, którzy mają kontakt z klientami posiadali komplet cech i kwalifikacji potrzebnych do właściwej obsługi. Na rynku dostępne są szkolenia dla pracowników, w trakcie których mogą oni ćwiczyć własne umiejętności i nabywać nowe potrzebne w relacjach z klientami kompetencje. Klienci przywiązują ogromną wagę do sposobu, w jaki są traktowani. W pewnych przypadkach odchodzą od marki, do której mieli zaufanie przez lata, bo czują się źle potraktowani przez pracowników, z którymi mieli kontakt. Żadna firma nie powinna dopuszczać do tego typu sytuacji i tracić klientów i ich pieniądze przez niewłaściwą obsługę. Inwestycja w szkolenia dla pracowników obsługi klienta zawsze się zwróci. Nie ma sposobności utrzymać klientów, nie oferując im dobrej jakościowo obsługi. Dzięki temu, że klienci są zadowoleni ze sposobu, w jaki przebiega współpraca, polecają firmę innym. Tym samym, zyskuje ona nowych klientów i może się rozwijać. Pracownicy obsługi klienta to szalenie ważna komórka w firmie i nie należy zaniedbywać tej gałęzi rozwoju.
Zobacz również: standard obsługi klienta w banku.